La digitalización de las aseguradoras

La digitalización de las aseguradoras

El sector asegurador empieza a trazar su camino hacia la digitalización, un proceso al que se verá abocado tarde o temprano por los cambios de comportamiento que traen consigo los clientes más jóvenes, los conocidos millennials.

Según un estudio de la consultora Axis Corporate presentado ayer en Madrid, en el año 2020 el 36% de los clientes usará únicamente los canales digitales para relacionarse con su aseguradora. De tal forma que aquellas que antes se adapten a este nuevo cliente tendrán una clara ventaja competitiva. De hecho, según las estimaciones de las propias entidades recogidas en el informe, un avance significativo en la digitalización de los procesos podría suponer un incremento en su cuota de mercado del 12% en los próximos tres años.

Para Luis Fernández, socio director de Axis Corporate, uno de los retos fundamentales de las aseguradoras es ofrecer a sus clientes unaexperiencia omnicanal; es decir, que el asegurado no solo pueda relacionarse con la entidad a través de todos los canales, sino que pueda comenzar por uno de ellos y continuar por cualquiera de los otros en el punto en que se quedó.

Sólo el 14% es multicanal

El proceso, que ya ha tomado velocidad de crucero en el sector bancario, se encuentra aún en sus primeros pasos para gran parte del sector asegurador; de hecho, solo el 14% de las aseguradoras considera que ya ofrece una experiencia multicanal a sus clientes; mientras que un 46% afirman que se encuentran en la fase inicial del trayecto hacia la digitalización.

No obstante, a pesar de la aparente tranquilidad con que se ha abordado esta transformación, la práctica totalidad del sector se muestra consciente de su importancia. De hecho, el 86% opina que la digitalización les permitirá alcanzar sus objetivos de negocio en los próximos cinco años; y el 80% señala que el cambio responde más a la búsqueda de un incremento de ingresos que a la reducción de costes o la mejora de la eficiencia. Un factor importante, especialmente cuando el sector se enfrenta a un entorno de mayor presión sobre su cuenta de resultados y a la previsible entrada de nuevos actores, como puedan ser los gigantes tecnológicos o las Fintech, apuntan desde Axis Corporate.

El futuro que se dibuja en este ámbito es el de una tipología de cliente mucho más exigente, que valora que los servicios de su compañía estén a su total disposición independientemente del canal que quieran usar. De ahí que el 75% de las aseguradoras sitúe la digitalización como una cuestión de máxima prioridad para su compañía. Y, sin embargo, según el estudio realizado, la mitad de las aseguradoras españolas no cuenta con herramientas adecuadas para analizar el nivel de adopción digital de sus compañías, y sólo el 31% de ellas afirma que en su organización existe un alto nivel de transformación digital.

Integrar a los mediadores

Para Axis Corporate, la gestión del cambio, la transformación de la cultura de la organización y la inversión económica requerida son los principales desafíos a los que se enfrentan las aseguradoras durante el proceso de digitalización, en especial para aquellas grandes compañías que han desarrollado y consolidado su liderazgo utilizando modelos de negocio más tradicionales. Y es en este punto donde las aseguradoras tendrán que hacer frente a un reto añadido, según Antonio Nuñez: el de “integrar a los mediadores en en el proceso de digitalización”.

Por su parte, Luis Fernández hace hincapié en que, la clave para el futuro no será la tecnología en sí misma, sino la capacidad de las aseguradoras para conocer el comportamiento de sus clientes, porque, hasta ahora, las entidades “han tenido puesto el foco del negocio sobre el producto y no sobre el cliente”; y el éxito de las empresas en los próximos años, no solo aseguradoras, será para aquellos que sean capaces de recabar la mayor cantidad de datos posibles sobre los clientes y actuar en consecuencia.

En Gran Marbella Consulting  trabajamos constantemente para estar a la vanguardia de la tecnología y así poder adaptarnos y facilitar en cada momento las necesidades de nuestros clientes.



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